Außerdem soll ein Callagent mit komplexen Beschwerden umgehen und sich auf die Persönlichkeiten Duzender Anrufer am Tag einstellen können, und zwar in einer vorgegebenen Zeit.
Ein Callagent muß Medienkompetenz, umfangreiche Social Skills sowie Fachwissen in seinem jeweiligen Tätigkeitsbereich haben.